Política de reembolso

Lo esencial

Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo y que te reembolsemos. Nosotros pagamos la guía, una vez por pedido. No hacemos cambios: si necesitas otra talla, devuelves la que tienes y haces un pedido nuevo.

Por qué no hacemos cambios

Porque un cambio tarda el doble: primero tiene que llegar tu paquete a la fábrica y luego salir el nuevo, y en ese ida y vuelta se pueden ir dos semanas. Si devuelves y vuelves a comprar, tu talla nueva sale de inmediato y el reembolso corre en paralelo. Es más rápido para ti y más claro para los dos.

Qué se puede devolver

Cualquier producto, dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega, siempre que:

Esté sin uso. Probártelas sobre calcetín en casa, en piso limpio, no es uso. Haberlas traído puestas un día, sí.
Conserve sus etiquetas y su caja o empaque original, en buen estado.
Vaya completo, con todo lo que venía en la caja: estuche de viaje, bolsa, instructivo.
No tenga olores, manchas, pelo de mascota ni humedad.

Qué no se puede devolver

Productos de cuidado personal e higiene que ya hayan sido abiertos o usados, como el kit de jabón líquido y crema para manos.
Productos con desgaste, modificaciones o daños causados después de la entrega.
Productos adquiridos en liquidación, remate o con descuento promocional. Estos quedan fuera de los 30 días que ofrecemos por decisión propia, pero conservas íntegro tu derecho legal de los cinco días hábiles que se explica más abajo, y la garantía por defecto de fabricación aplica igual que en cualquier otro producto.

Cómo se hace

Escríbenos a devoluciones@stahlpantuflas.com dentro de los 30 días, con tu número de pedido, qué producto devuelves y el motivo. Si es por talla, dinos qué número pediste.
Te confirmamos la devolución y te mandamos por correo la guía prepagada y las instrucciones.
Empaca el producto en su caja original y esa caja dentro de otra caja o bolsa de envío. No pegues la guía sobre la caja del producto: si llega rayada o con cinta, la devolución se afecta.
Llévalo a la sucursal de paquetería y guarda tu comprobante.
Al recibirlo lo revisamos, te avisamos el resultado y procesamos el reembolso.

No mandes paquetes sin habernos avisado: sin un número de pedido asociado no podemos identificarlos y no podemos reembolsarlos.

Quién paga el envío de la devolución

Nosotros, siempre que el producto llegue con defecto de fabricación, dañado, incompleto o si nos equivocamos de modelo, color o talla.
Nosotros, en la primera devolución de cada pedido, sea cual sea el motivo. Te mandamos la guía prepagada y no te cuesta nada.
Tú, si del mismo pedido devuelves una segunda vez. En ese caso el envío de regreso corre por tu cuenta.

El costo del envío de ida se reembolsa solo cuando devuelves el pedido completo o cuando la devolución es por causa nuestra. Si tu pedido tuvo envío gratis y devuelves una parte, no te descontamos nada del reembolso: el envío ya estaba cubierto por nosotros.

Cuándo recibes tu dinero

Procesamos el reembolso dentro de 1 a 2 días hábiles después de recibir y revisar el producto. El dinero regresa al mismo método de pago con el que compraste. Lo que tarde en reflejarse ya depende de tu banco o de la plataforma: normalmente entre 5 y 15 días hábiles adicionales en tarjeta de crédito.

Si pagaste en efectivo o con un método que no admite el reembolso automático, lo hacemos por transferencia bancaria y te pediremos tu CLABE a nombre del titular del pedido.

Producto con defecto de fabricación

Si el producto tiene un defecto de fabricación, la devolución no te cuesta nada y puedes elegir entre la reposición del producto o el reembolso completo, incluido lo que pagaste de envío. Escríbenos a devoluciones@stahlpantuflas.com con fotos del defecto y tu número de pedido. La garantía por defecto de fabricación es de 30 días naturales contados a partir de la entrega.

La garantía no cubre el desgaste normal por uso, la variación natural de tono y textura de la piel, ni el mal uso del calzado: mojarlo, quemarlo, rasparlo, lavar un producto que la ficha indica que no se lava, o exponerlo a secadora, sol directo o fuentes de calor.

Paquete dañado o incompleto al llegar

Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del paquete, de la etiqueta de envío y del producto. Los detalles están en la Política de envío.

Cancelar antes de que salga

Si tu pedido todavía no se ha enviado, escríbenos y lo cancelamos con reembolso completo, sin condiciones. Una vez que sale de la fábrica, entra en esta política de devoluciones.

Tu derecho legal

Además de esta política, el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor te da derecho a revocar tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, sin responsabilidad alguna y con la devolución del precio pagado. Nuestros 30 días son un plazo mayor que ofrecemos por decisión propia; en ningún caso sustituyen ni limitan ese derecho ni los demás que la ley te reconoce, y ese derecho aplica también a los productos de liquidación.

Dónde se devuelve

Las devoluciones se reciben en nuestra fábrica: Avenida Juárez número 102-G, Barrio San Miguel, San Mateo Atenco, C.P. 52100, Estado de México, a nombre de Arconal, S.A. de C.V.. Confírmanos siempre por correo antes de enviar, para que la devolución quede asociada a tu pedido.

Última actualización: 28 de septiembre 2026