Política de envío

A dónde enviamos

Enviamos a toda la República Mexicana con FedEx, DHL, Estafeta y Paquetexpress. Nosotros elegimos la paquetería según tu código postal, buscando el mejor tiempo de entrega. Por ahora no hacemos envíos al extranjero.

Servicios, costos y tiempos

Envío estándar	$150 Entrega en 3 a 5 días hábiles, puede alargarse en zonas extendidas. Gratis en compras desde $1,299.
Envío exprés	$250  Entrega en 2 a 3 días hábiles, puede alargarse en zonas extendidas.

A esos tiempos hay que sumarles la preparación del pedido. Los pedidos que entran antes de las 11:00 h se preparan el mismo día hábil; los que entran después, al día hábil siguiente.

El envío gratis aplica únicamente al servicio estándar. Si eliges exprés en un pedido que superó los $1,299, se cobra la diferencia.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales. En temporadas de alta demanda, como el Buen Fin y diciembre, los tiempos pueden alargarse y lo avisamos en el sitio.

Rastreo

En cuanto tu pedido sale de la fábrica te mandamos por correo el número de guía y la liga de rastreo. Si no te llega, revisa tu carpeta de correo no deseado y escríbenos a info@stahlpantuflas.com.

Domicilio de entrega

Revisa bien tu dirección antes de pagar, sobre todo el número interior y el código postal. Si el paquete se devuelve por un domicilio incompleto o incorrecto, o porque no hubo quién lo recibiera después de los intentos de entrega de la paquetería, el reenvío tiene costo y corre por tu cuenta.

Si necesitas corregir la dirección, escríbenos lo antes posible: mientras el pedido no haya salido, lo cambiamos sin costo.

Paquete dañado, incompleto o con producto equivocado

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el paquete llega abierto, mojado o maltratado, lo mejor es que no lo recibas y se lo regreses al repartidor. Si ya lo recibiste y algo está mal, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, a info@stahlpantuflas.com, con fotos del paquete, de la etiqueta de envío y del producto. Con eso levantamos la reclamación con la paquetería y te reponemos o reembolsamos sin costo para ti.

Retrasos de la paquetería

Una vez que el paquete sale de nuestra fábrica, los tiempos dependen de la paquetería. Hacemos el seguimiento y la reclamación por ti, pero no podemos garantizar una fecha exacta de entrega. Si tu guía lleva más de 5 días hábiles sin movimiento, escríbenos y abrimos la investigación.

Recolección en fábrica

Por ahora no ofrecemos recolección en nuestras instalaciones. Todos los pedidos se envían por paquetería.

Última actualización: 28 de septiembre de 2026